Podmínky ochrany osobních údajů

V My Feminity chceme, abyste věděli, jak s vašimi osobními údaji pracujeme. Zde najdete informace o vyřizování objednávek, zákaznické podpoře, newsletterech a používání cookies.

1. Kdo je správcem vašich údajů

Správcem osobních údajů je Ing. Martina Jehlíková, IČO 01411560, se sídlem Elišky Krásnohorské 1295, 438 01 Žatec, provozující e-shop www.myfeminity.cz pod značkou My Feminity.

S dotazy a žádostmi týkajícími se osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@myfeminity.cz, telefonicky na +420 731 878 783 nebo písemně na adrese sídla. Provozovna: Masarykova 355, 438 01 Žatec. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali.

2. Jaké údaje získáváme a odkud

Údaje získáváme zejména přímo od vás při nákupu, registraci, přihlášení k newsletteru a komunikaci. Informace o platbě a doručení získáváme také od poskytovatelů platebních a přepravních služeb. Při používání webu vznikají rovněž technické údaje.

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon a případně údaje o podnikání.
• Údaje o nákupu a platbě: obsah, cena a číslo objednávky, zvolená doprava a platba, stav úhrady a doručení, údaje pro vrácení peněz a informace o reklamaci nebo vrácení zboží.
• Údaje účtu a komunikace: registrační údaje, historie objednávek v účtu a obsah zpráv či příloh, které nám zašlete.
• Technické a souhlasové údaje: například IP adresa, informace o prohlížeči a zařízení, navštívených stránkách, cookie identifikátorech a nastavení či udělení souhlasu, vždy podle používané služby a vaší volby.

Povinná pole v objednávce jsou potřebná pro uzavření a splnění smlouvy. Bez nezbytných údajů nemůžeme zajistit platbu nebo doručení. Registrace k účtu, odběr newsletteru a souhlas s volitelnými cookies jsou dobrovolné.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém základě

• Objednávka, platba a doručení: pro přijetí a vyřízení objednávky, přípravu zásilky, vytvoření a tisk přepravního štítku, předání zásilky dopravci a související komunikaci. Právním základem je plnění smlouvy a opatření před jejím uzavřením na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Reklamace, odstoupení a povinné doklady: pro vyřízení vašich zákonných nároků a splnění daňových, účetních a dalších povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR; související smluvní činnosti podle písm. b).
• Zákaznický účet: pro jeho zřízení, správu a poskytování požadovaných funkcí podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Zákaznická podpora: pro odpověď na dotaz a řešení požadavku. Podle povahy věci jde o jednání před uzavřením smlouvy nebo její plnění podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; u ostatních dotazů o oprávněný zájem zajistit zákaznickou komunikaci podle písm. f).
• Ochrana práv a bezpečnosti: pro doložení průběhu nákupu, řešení sporů, uplatnění nároků a ochranu webu před zneužitím. Právním základem je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Vyhodnocení prodeje: pro souhrnné obchodní statistiky, plánování sortimentu a vyhodnocení doporučovaných produktů. Právním základem je oprávněný zájem na přiměřeném vyhodnocování a rozvoji obchodu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Používání volitelných sledovacích technologií v prohlížeči se řídí samostatně vaší volbou cookies.
• Newslettery: podle pravidel v následujícím oddílu.
• Volitelná webová analytika a marketingové měření: na základě vašeho souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a souvisejících pravidel pro cookies.

4. Newslettery a nabídky

Pokud se k odběru přihlásíte, zasíláme newslettery na základě vašeho dobrovolného souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb.

Pokud u nás nakoupíte, můžeme využít e-mail získaný v souvislosti s prodejem k nabídkám našich vlastních obdobných výrobků za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Zpracování je v takovém případě založené na našem oprávněném zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Využití kontaktu můžete odmítnout již při jeho poskytnutí a následně v každé zprávě.

Z newsletteru se můžete kdykoli jednoduše a zdarma odhlásit prostřednictvím odkazu v každém newsletteru nebo nám napsat na info@myfeminity.cz. Odhlášení nemá vliv na vyřízení objednávky. Zprávy potřebné k nákupu, například potvrzení objednávky nebo informace o doručení, zasíláme i po odhlášení marketingových zpráv.

Rozesílání zajišťuje služba Incomaker. Při přizpůsobování nabídek můžeme zohlednit vaše dosavadní nákupy; používání volitelných technologií pro sledování návštěvnosti a marketingové vyhodnocování se řídí vaší volbou cookies.

5. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Údaje zpřístupňujeme v potřebném rozsahu osobám zajišťujícím jednotlivé části nákupu a provozu e-shopu, zejména:

• Shoptet a.s. jako poskytovateli e-shopové platformy.
• Poskytovateli platební služby GoPay – podle aktuální dokumentace GoPay Czech, odštěpný závod zahraniční právnické osoby Worldline NV, IČO 22177469 – pro zajištění platby. Poskytovatel zpracovává některé údaje také jako samostatný správce pro vlastní zákonné povinnosti.
• GO balík s.r.o., IČO 21380716, pro přípravu a objednání přepravy, vytvoření přepravních štítků a související správu zásilek.
• Dopravci a provozovateli výdejního místa zvolenému pro konkrétní objednávku: České poště, s.p. (Balíkovna), PPL CZ s.r.o. nebo Zásilkovně s.r.o. Předáváme zejména jméno, doručovací údaje, potřebné kontakty a údaje o zásilce nebo dobírce. Dopravci mají při poskytování přepravních služeb také vlastní povinnosti správce.
• Externí účetní pro zpracování účetních a daňových podkladů v programu Money S3 a případně poradcům v rozsahu nezbytném k řešení konkrétní věci.
• Incomaker s.r.o. pro správu kontaktů, newsletterovou komunikaci a používané marketingové automatizace; sledování návštěv webu a související vyhodnocování probíhá podle příslušného souhlasu.
• SupportBox s.r.o. pro správu zákaznické komunikace a provoz chatu, včetně používaných AI funkcí a jejich smluvních dodavatelů.
• Smartsupp.com, s.r.o., IČO 03668681, v souvislosti s technologií zákaznického chatu vloženou na webu; případné analytické a marketingové funkce se řídí vaším souhlasem.
• honzabartos.cz s.r.o., poskytovateli doplňku Upsell a cross sell, pro nabídku souvisejících produktů a vyhodnocení doplňkového prodeje podle používaných funkcí.
• Marketing Miner s.r.o., poskytovateli doplňku AI viditelnost a SEO, pro obchodní statistiky a vyhodnocení výkonnosti e-shopu. Podle jeho podmínek dochází k dočasnému přístupu k údajům objednávek pro výpočet souhrnných statistik; osobní údaje zákazníků při tomto zpracování trvale neukládá.
• Poskytovatelům e-mailové infrastruktury, hostingu, záloh a technické podpory, pokud je jejich přístup nezbytný pro poskytovanou službu.
• Poskytovatelům Google, Meta a OpenAI a společnosti Seznam.cz, a.s. v souvislosti s používanou webovou analytikou a reklamním měřením v rozsahu aktivních služeb a vašeho souhlasu. Podrobnosti najdete v oddílu 7 o cookies a obdobných technologiích.
• Orgánům veřejné moci, pokud nám zpřístupnění ukládá zákon, a osobám potřebným pro uplatnění nebo obhajobu právních nároků.

Poskytovatelé zpracovávající údaje podle našich pokynů působí jako zpracovatelé. Platební instituce, dopravci a další příjemci mohou při části svých činností působit jako samostatní správci; jejich vlastní zpracování se řídí příslušnými zásadami těchto poskytovatelů.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

• Objednávky a související údaje: po dobu vyřízení nákupu a souvisejících povinností. Poté jen v rozsahu a po dobu potřebnou ke splnění zákonné povinnosti nebo k ochraně nároků během příslušných promlčecích lhůt. Uplatní-li se konkrétní spor, nezbytné podklady uchováváme po dobu jeho řešení a navazujícího výkonu rozhodnutí.
• Účetní a daňové doklady: po dobu uloženou příslušnými předpisy. U dokladů vztahujících se k DPH jde zpravidla o 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Tato archivační povinnost se nevztahuje automaticky na všechny další údaje o zákazníkovi.
• Zákaznický účet: po dobu jeho vedení. Zrušení účtu neznamená výmaz dokladů a dalších údajů, které musíme dále uchovávat z jiného právního důvodu.
• Komunikace: po dobu vyřízení požadavku; dále jen pokud je konkrétní komunikace potřebná pro splnění zákonné povinnosti nebo ochranu právních nároků.
• Marketingové kontakty a evidence souhlasů: kontaktní údaje pro newsletter používáme po dobu odběru, nejdéle do odvolání souhlasu nebo odmítnutí zasílání či vznesení námitky proti přímému marketingu. Po odhlášení ukončíme jejich používání pro newslettery. Nezbytný záznam o odhlášení můžeme uchovat odděleně, abychom zabránili opětovnému zařazení do rozesílky. Doklady o udělení a odvolání souhlasu uchováváme jen po dobu potřebnou k doložení oprávněnosti zpracování a ochraně souvisejících právních nároků. Tím nejsou dotčeny samostatné zákonné důvody pro uchování objednávek a účetních dokladů.
• Cookies a údaje z měření: podle konkrétní technologie a nastavení uvedeného v následujícím oddílu. Odvolání souhlasu ukončuje další zpracování založené na tomto souhlasu; nedotýká se jeho zákonnosti před odvoláním.

Jakmile pro uchování není důvod, údaje odstraníme nebo nevratně anonymizujeme. Samostatní správci, například platební instituce a dopravci, mohou mít pro vlastní zákonné účely jiné doby uchování.

7. Cookies a obdobné technologie

Cookies jsou malé soubory ukládané do vašeho zařízení. Používáme také další technologie, které mohou přenášet informace o používání webu nebo měřit účinnost reklamy, například měřicí pixely. Následující pravidla se vztahují i na tyto obdobné technologie.

• Nezbytné: zajišťují požadované funkce, například nákupní košík, přihlášení, bezpečnost a zapamatování volby cookies či návaznost vámi požadované komunikace v chatu. Pro nezbytné ukládání a čtení souhlas nevyžadujeme; případné osobní údaje zpracováváme podle účelu pro plnění smlouvy nebo na základě oprávněného zájmu zajistit bezpečný provoz.
• Analytické: pomáhají měřit návštěvnost a používání webu, abychom mohli zlepšovat jeho obsah a funkce. Používáme je na základě souhlasu.
• Marketingové: pomáhají přizpůsobovat reklamu a vyhodnocovat její účinnost, včetně přiřazení nákupu k reklamě. Používáme je na základě souhlasu.

Volitelné cookies můžete přijmout, odmítnout nebo nastavit podle účelů v cookie liště. Rozhodnutí můžete kdykoli změnit pomocí odkazu Upravit nastavení cookies. Odmítnutí volitelných cookies nebrání nákupu. Pouhé procházení webu nebo zavření lišty souhlas nenahrazuje. Volbu cookies si lišta zapamatuje na 180 dnů. I před uplynutím této doby ji můžete změnit.

Přehled používaných služeb a úložišť

E-shop provozujeme na Shoptetu. Využíváme Google Analytics 4, Google Ads, Meta Ads (Facebook a Instagram), ChatGPT Ads od OpenAI a nástroje Seznamu pro měření a reklamu. Pro newslettery a marketingové automatizace slouží Incomaker; zákaznickou komunikaci zajišťují chatové nástroje uvedené níže. Podle služby může jít o identifikátory prohlížeče, IP adresu, údaje o zařízení, navštívených stránkách a událostech na webu, například nákupu. Při rozšířeném párování reklamních konverzí mohou být se souhlasem využity také kontaktní údaje v podobě kryptografického otisku; takový otisk nemusí být anonymním údajem.

Tabulka uvádí hlavní identifikátory a doby podle dokumentace poskytovatelů nebo načteného kódu služby; konkrétní použití závisí na funkci služby a uděleném souhlasu. Omezení prohlížeče mohou dobu zkrátit. Některé lhůty se při další návštěvě nebo zápisu obnovují.

Místní úložiště prohlížeče (local storage) nemá samo o sobě pevnou dobu expirace. Soubory cookies i místní data můžete odstranit v nastavení prohlížeče; tím se mohou ztratit uložené volby a návaznost konverzace. Vymazání údajů v zařízení samo o sobě neodstraní již odeslané údaje u příjemce.

Doba cookie nebo místního identifikátoru se liší od doby uchování již získaných údajů a od období pro přiřazení nákupu k reklamě. Měřicí údaje uchováváme jen po dobu potřebnou k popsanému vyhodnocení a podle nastavení příslušné služby; agregované statistiky bez možnosti identifikace osoby mohou zůstat déle. Samostatní správci mohou údaje uchovávat také pro vlastní účely popsané ve svých zásadách. Podrobnosti získáte na info@myfeminity.cz a v zásadách Googlu, společnosti Meta, OpenAI a v odkazech ostatních poskytovatelů výše.

8. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Při využívání některých reklamních, analytických, cloudových a chatových služeb, zejména služeb Google, Meta, OpenAI a Smartsupp, mohou být údaje zpracovávány i mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA, za podmínek příslušného rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek a případných doplňujících opatření; informace o konkrétních zárukách a jejich kopii si můžete vyžádat na info@myfeminity.cz.

9. Automatizace a přizpůsobování nabídek

Některé provozní činnosti mohou probíhat automaticky, například potvrzení objednávky, zobrazení souvisejících produktů nebo odpověď AI asistentky v chatu. V chatu můžete požádat o kontakt se zákaznickou podporou. Automatizace sama o sobě neznamená rozhodování podle čl. 22 GDPR.

V rámci provozu našeho e-shopu nečiníme výhradně automatizovaná rozhodnutí, která by pro vás měla právní nebo obdobně významné účinky. Případné vyhodnocení zájmů pro přizpůsobování reklamy se řídí vaším souhlasem a popisem příslušných služeb.

10. Vaše práva a jak je uplatnit

Za podmínek stanovených GDPR máte právo:

• získat potvrzení o zpracování, přístup k údajům a jejich kopii,
• na opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů,
• na výmaz, pokud jsou splněné zákonné podmínky,
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů, jestliže se zpracování provádí automatizovaně a na základě souhlasu nebo smlouvy,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoli odvolat souhlas; odvolání nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování.

Proti zpracování pro přímý marketing můžete kdykoli vznést námitku, včetně souvisejícího profilování. Pro tento účel pak údaje přestaneme zpracovávat.

Napište nám na info@myfeminity.cz. Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od obdržení. Je-li to vzhledem ke složitosti a počtu žádostí nutné, můžeme lhůtu prodloužit až o další dva měsíce; o prodloužení a důvodech vás informujeme v první měsíční lhůtě. Při důvodných pochybnostech můžeme potřebovat přiměřené ověření totožnosti.

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Výmaz není absolutním právem, například pokud musíme některé doklady uchovat ze zákona.

11. Zabezpečení a změny zásad

Údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními. Přístup mají pouze oprávněné osoby v rozsahu potřebném pro jejich práci. Opatření a nastavení služeb průběžně přizpůsobujeme povaze zpracování.

Aktuální znění zveřejňujeme na této stránce. Při podstatné změně zpracování poskytneme odpovídající informace; pokud je potřeba nový souhlas, požádáme o něj samostatně. Tyto zásady jsou informací o zpracování, nikoli plošným souhlasem získaným odesláním objednávky.

Poslední aktualizace: 15. října 2026.